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南京唯一景区入选!2019江苏省服务业标准化试点花落牛首山
发布日期:2019-06-26 作者:     浏览数量:269


美轮美奂的宫塔寺

随处可见的观光车

四季常绿的湖山

整洁干净的八厕

这是多少游客

来牛首山的第一印象

这其中蕴含的秘诀

便是“服务业标准化”


牛首山“服务业标准化”试点全面起航



   6月26日,牛首山文化旅游区服务业标准化试点启动仪式暨动员大会在牛首山景区召开,南京市、江宁区市场监督管理局相关领导出席会议并讲话。作为南京市唯一家景区入选2019年度江苏省标准化试点的项目,牛首山服务业标准化建设工作正式全面启动。



两年为期,瞄准行业高标准


   据悉,牛首山服务业标准化试点工作为期两年,分为标准化体系建设、实施、自查、优化整改和申请验收五个阶段。期间将对标国家、行业和地方标准,重点围绕对客服务、环境绿化、设施设备、信息化建设、安全保卫、营销推广、活动策划执行、商业管理、文艺演出等业务范畴,逐步建立健全管理规范、操作规范、工作流程、应急预案、岗位说明书等方面的标准规范,进一步提高景区运行过程中的精细化、专业化程度。 



   同时,牛首山将在精品服务、安全管理、智慧景区等方面进一步扩大优势、彰显特色,并加大在园区规划、建设、招商、文化等领域的探索创新,积极构筑“标准化+规划”、“标准化+建设”、“标准化+文化”等“1+X”的综合标准化体系,推动标准化建设与园区发展深度融合,实现单一的服务业标准化向开放的“标准化+”融合发展方式转变。


   “作为推动自身运营管理由制度化向标准化提升的重要抓手,园区上下将把标准化建设作为当前及今后一段时期内的重点工作来推进,通过标准化建设推动管理服务水平进一步跃升、园区发展竞争力进一步增强和干部员工综合素质进一步提升的目的,推动牛首山各项工作更高质量发展。”



四点要则,武装牛首人思想


   据牛首山文化旅游集团苏华董事长介绍,在下一步标准化工作推进过程中,牛首山将更加注重品牌意识、质量意识和效应意识,总结好“牛首山经验”,全力打造江苏省内一流、国内知名的旅游服务品牌。 

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   首先,自觉站位全局,充分认识标准化工作的重要性,只有拥有一支高素质高水平的优秀管理团队,牛首山的整体景区运营才能充满竞争力。

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   其次,聚焦工作重点,做好“规定动作”与“自选动作”的有机统一,不仅要认真对标国、行、地标准,更要向“标准化+”战略融合发展,坚持彰显牛首特色。

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   第三,坚持问题导向,做好品牌效益与经济效益的有机统一,“面子”与“里子”都要兼顾。

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   第四,加强统筹协调,做好责任落实与督查考核的有机统一。自觉树立“一盘棋”思想,做到上下联动、统筹协作,按照方案要求推进各项工作。



指明方向,明确重点,增强信心


   领导们均对牛首山创建省级标准化试点提出了殷切期望,并就具体工作开展作了明确要求,针对性、指导性非常强。秉持着思想先行的原则,本次大会还请来了江苏省质量和标准化研究院老师,对全体牛首山员工进行试点建设工作培训,通过全面、系统的培训学习,增进大家对业务知识的掌握和行业最新政策法规的了解,在提升自身业务水平的同时,有利于推动各个条口工作更好开展。



   旅游产品的本质是服务,为游客提供优质服务是旅游企业赢得市场份额、实现可持续发展的基础。未来,牛首山也将通过标准化建设工作,以贴心的服务、规范的管理、美好的景致、丰富的活动,为游客带来全新的游览体验,全力打造江苏省内一流、国内知名的旅游服务品牌。


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