为进一步加强园区作风建设，10月19日，牛首山以2020年度机关作风建设星级窗口评定为契机，多措并举对园区窗口岗位服务质量进行全方位提升，切实增强入园游客幸福感和获得感。

   优化硬件配置，让游客“舒心”

   在景区游客中心设立意见箱、公布工作人员信息和购票相关规程，配置便捷化购票终端设备，开放网站购票新渠道，打造“四星级”母婴室，建立无障碍设施，在志愿服务站配备轮椅、老花镜、拐杖和雨伞等便民服务用品......从细节入手，满足游客个性化需求，打通服务游客“最后一公里”，以实际效果提高游客满意度。

   完善管理制度，让游客“放心”

   秉承“温馨服务游客，创建至美景区”理念，通过发放问卷调查、客服回访、现场调研等方式，梳理和收集园区当前制度和管理上存在的不足之处，逐项研究完善措施，一项任务一项任务扎实推进、一个问题一个问题认真解决，确保漏洞填补一一落实到位，存在问题逐个解决到位。

   加强队伍建设，让游客“安心”

   围绕“购票政策、景区概况、5A景区标准、旅游安全常识”等内部专业知识，定期开展员工理论知识测评，同时采取理论+实践的方式，针对讲解技能、应急处理、礼仪礼貌等基本服务规范，组织现场模拟演练，着力提升景区一线服务人员整体素质和服务质量，改善旅游服务软环境。